Outsource WordPress updates and website optimization to experts

Pourquoi est-il important d'avoir un plan?

Les sites construits avec WordPress sont généralement très stables. Cependant, comme n'importe quel CMS, WordPress nécessite un suivi, des mises à jour de sécurité et une maintenance permanente pour garantir l'intégrité des contenus et des bases de données. Lorsqu'ils sont régulièrement entretenus, il y a de meilleures chances de diagnostiquer les problèmes qui pourraient survenir et les corriger plus rapidement.

Est-ce possible d'effectuer les mises à jour moi-même?

Oui, vous pouvez. Mais les mises à jour WordPress peuvent provoquer des erreurs et des conflits qui peuvent briser la façon dont votre site affiche ou fonctionne, ce qui peut être désastreux. Les sites WordPress sophistiqués doivent être maintenus par des développeurs WordPress expérimentés. C'est un investissement, un gain de temps et une sécurité.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans un plan?

Nos plans de maintenance n'inclus pas la gestion de compte usagers, le développement de fonctionnalité dédiées, la stratégie et planification du marketing numérique, l'optimisation SEO, la gestion de campagnes payantes (PPC & SEM), l'acquisition de leads, le support de site Ecommerce, la gestion des comptes réseaux sociaux, la gestion des règles de remarketing et retargeting la création de pages de destination et de'appels à l'action, les courriels marketing, la définition et la segmentation d'audience.

Toutefois, si vous avez besoin de ces services, veuillez nous le faire savoir. Nous pouvons volontiers étendre le travail de conseil, de conception et de développement pour vous.

Nous vous connaissons, nous connaissons votre site et nous savons l'importance du site pour vous et serions heureux de vous aider!

Est-ce que Ephrem prend en charge les sites Multisite?

Nous ne soutenons pas le Multisite en raison des utilisations et des structures très différentes utilisées par ces sites.

Pouvez-vous restaurer le site d'un site à partir d'une copie de sauvegarde?

Pourvu que les copies de sauvegarde sont disponible, oui. Nous allons restaurer un site sans frais pour le client, l'utilisation fréquente de ce service pourra diminuer le temps de développement mensuel (si disponible dans votre compte) et / ou entraîner des frais supplémentaires. Ephrem vous informera avant de charger quoi que ce soit sur votre compte.

Comment fonctionne votre support technique?

En règle générale, nous utilisons des billets de soutien au lieu d'appels téléphoniques. Nous voulons nous assurer que toutes les communications sont documentées et très claires. Cependant, certains plan inclut le support téléphonique.

Les billets de soutien peuvent être soumis via votre tableau de bord WordPress. C'est la manière la plus simple d'authentifier votre ticket de support. Vous pouvez également envoyer un courriel à tout moment à partir de l'adresse email associée à votre compte.

Que fait Ephrem si mon site Web est piraté?

Notre équipe surveille continuellement les sites clients en utilisant des analyses de sécurité. Les problèmes communs sont également vérifiés manuellement chaque fois que cela est pertinent.

Malheureusement, même avec une surveillance proactive, personne ne peut appréhender tous les problèmes de sécurité. Dans le cas où un problème de sécurité se produit, notre objectif est de répondre immédiatement et de restaurer votre site dans les heures ouvrables. Les préoccupations de sécurité valables sont de la plus haute priorité sur tout travail de développement, à l'échelle de l'entreprise.

Que se passe-t-il si mon plugin WordPress n'est plus pris en charge?

Tant et aussi longtemps qu'aucun changement ou aucun autre problème n'est présent sur votre site, nous le conserverons sur le site. Ephrem rencontre fréquemment des plugins avec une variété de problèmes, dans de tels cas, le client est informé des meilleures alternatives.

Que faire si une mise à jour brise le fonctionnement de mon site? Combien en coûte-t-il pour le réparer?

Le site est immédiatement restauré à l'état de la sauvegarde la plus récente. Les méthodes utilisées varient dans certains cas (en raison principalement des fonctionnalités de commerce électronique, le cas échéant). À partir de là, vous serez informé du problème.

La majorité des problèmes sont traités sans frais, cependant, les plugins personnalisés, les problèmes introduits par les utilisateurs ou les problèmes particulièrement fastidieux peuvent être facturables. Ephem vous informera avant de charger quoi que ce soit sur votre compte.

Où stockez-vous les sauvegardes? Combien de temps sont-ils conservés?

Les sauvegardes sont stockées en toute sécurité sur un serveur AWS Amazon pendant 30 jours, après quoi elles sont supprimées. Si vous souhaitez y avoir accès, nous pourrons vous y donner accès.

Quelles sont mes options de paiement?

Le paiement peut être effectué par chèque, PayPal ou par carte de crédit majeure (Visa, Mastercard, American Express, Discover). Vous pouvez effectuer les paiements sur une base mensuelle ou annuelle.

J'ai plusieurs sites à maintenir. Pouvez-vous m'aider?

Bien sûr! Nos plans de maintenance sont offert par site. Contactez-nous pour créer un plan personnalisé.

Quelle est votre politique d'annulation?

Vous pouvez annuler à tout moment votre inscription à un plan de maintenance, nous effectuerons les dernières sauvegarde et mises à jour et nous vous remettrons un dossier compressé de votre site.